5 façons d’améliorer votre stratégie e-commerce
De plus en plus de consommateurs achetent des produits sur internet plutôt que dans les magasins. Le marché du e-commerce est donc de plus en plus concurrentiel au fur et à mesure qu’il grandit. L’achat d’un produit ou d’un service peut maintenant se faire en cliquant simplement sur un bouton. Des études ont démontré que les consommateurs en ligne étaient plus fidèles que ceux qui achètent en magasin.
Pour les entreprises qui prévoient de créer leur boutique en ligne, le processus peut paraitre trop compliqué. Même si le commerce en ligne est florissant et offre de multiples opportunités aux vendeurs comme aux fournisseurs. Si on veut une plateforme de vente performante il faut se poser les bonnes questions afin de s’adapter et de toujours s’améliorer.
votre stratégie e-commerce
Voici 5 actions qui peuvent améliorer votre stratégie :
Concentrez vous sur la création d’une bonne expérience client
Une des plus grosses erreurs commisent par les startups est de ne pas personnaliser l’expérience de ses utilisateurs. C’est très important de se mettre à la place du consommateur si vous voulez intéresser vos potentiels clients et créer de la fidélité. Si vous personnalisez leur expérience sur votre site web il sera plus facile d’analyser leur comportement (ce que le client fait, veut, aime, etc.) et de mieux les cibler par la suite.
Priorisez les retours clients
Le service client est le fondement du succès pour toutes les entreprises. Lorsque vous commencez dans le domaine du e-commerce il est donc très important de prêter attention au feedback de vos clients. Même si vous avez les meilleurs idées et que vous vendez les meilleurs produits, tous vos clients ne seront pas satisfaits de votre façon de faire. Gardez à l’esprit que ce que vous vendez sur votre site est pour eux. Pour répondre à leur attentes vous devez les écouter. Comprendre leurs impressions vous aide à améliorer tous les aspects de votre activité sur internet.
Faites bon usage des réseaux sociaux
L’un des plus gros conducteur de e-commerce aujourd’hui n’est autre que les réseaux sociaux. Que l’on parle de Facebook, Instagram, Twitter ou encore Pinterest, ils entraînent des ventes plus que jamais. Ne pas les utiliser peut vouloir dire que vous passez à coté de grosses opportunités. Vous pouvez donc créer une campagne marketing orientée sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi les utiliser afin de développer le bouche à oreille pour votre entreprise.
Investissez dans le mobile
Les entreprises qui font du e-commerce ne peuvent pas se permettre d’oublier les utilisateurs mobiles (sur smartphones ou tablettes). De plus en plus de consommateurs utilisent leur téléphone pour faire des achats en ligne. Le fait que les clients puissent acheter vos produits depuis n’importe quel endroit est la clé de la croissance. Investir dans du web design pour votre site internet vous permettra d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients.
Éliminez les paniers abondonnés
60 à 70% des consommateurs qui visitent un site d’achat en ligne abandonnent leur paniers. C’est là que la plupart des entreprises perdent leur clients et de l’argent avec. Des études ont montré que les consommateurs ne finissaient pas le processus de vente à cause de différentes raisons comme le prix, les frais de livraisons ou une mauvaise expérience avec le site web.
Etant donné que le marché en ligne évolue beaucoup, les entreprises doivent faire de plus en plus d’effort pour rester en tête de liste. Celles présentes dans le domaine du e-commerce se doivent d’écouter leurs clients, d’analyser leur comportement durant leur visite du site, de rester dans la tendance et d’être à la pointe de la technologie pour avoir une croissance durable.
